Quando il call center risponde ma non risolve. Cinque storie
Velocissimi, gentilissimi, disponibili a qualsiasi ora. Ma l'importante è che... i problemi ve li risolviate da soli. Vediamo attraverso cinque casi "aggiornati" e curiosi cosa vi potrebbe accadere quando l'oggetto o il servizio che avete acquistato ha qualcosa che non va
di Massimo Esposti
1. Call center 1 / Molto soddisfatto, soddisfatto, poco soddisfatto
(Corbis)
Il cliente porta l'auto nell'officina del concessionario dove ha acquistato la vettura. Deve effettuare piccoli lavori di manutenzione e c'è il cofano che si chiude male. Si tratta di una persona molto precisa ed elenca all'addetto gli interventi richiesti. Dopo un'oretta di attesa, paga e ritira l'auto, ma una volta a casa si accorge che il cofano è ancora malfunzionante. Impegnato per lavoro, decide di richiamare l'officina il giorno seguente per chiedere conto della disattenzione. Il mattino dopo viene anticipato da una telefonata del call center della casa madre.
«Buongiono, ieri lei ha effettuato un intervento di manutenzione. E' molto soddisfatto, soddisfatto, poco soddisfatto...»
«Si fermi, scusi, Vorrei segnalare che cosa mi è accaduto»
«Quindi lei non è soddisfatto?»
«No. Dunque, mi faccia spiegare. Avevo detto di sistemare il cofano e …»
«Signore, ho pochissimo spazio a disposizione per i commenti nella scheda. Dobbiamo fare una segnalazione molto sintetica. Sa, i moduli sono fissi»
«Bene, scriva no su tutto».
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