Quando il call center risponde ma non risolve. Cinque storie

Velocissimi, gentilissimi, disponibili a qualsiasi ora. Ma l'importante è che... i problemi ve li risolviate da soli. Vediamo attraverso cinque casi "aggiornati" e curiosi cosa vi potrebbe accadere quando l'oggetto o il servizio che avete acquistato ha qualcosa che non va

di Massimo Esposti

2. Call center 2 / Diritto di recesso per il caffè troppo lungo

(Corbis)

Macchina per il caffè appena acquistata con tanto di cialde. Istruzioni per l'installazione diligentemente seguite passo per passo e via con il primo caffè lungo. Ma esce acqua a fiotti dal blocco motore. Fermi tutti. Dov'è il numero verde? Eccolo, ottimo, funziona anche da cellulare. «Selezionare il numero 2 per l'assistenza tecnica»
«Salve, la macchina appena acquistata perde vistosamente acqua»
«Devo farle alcune domande: è su un piano inclinato?»
«No guardi, non è la prima macchina per il caffè che possiedo»
«Bene, vediamo se perde il serbatoio. No, non perde? Rifacciamo la procedura per il caffè»
«Rifacciamo. La macchina perde ancora»
«Allora va sostituita. Gliela facciamo ritirare. Fissiamo il giorno, il corriere passerà tra le 9 e le 18»
«No senta, io non posso stare a casa tutto il giorno»
«Ma il corriere le telefona prima»
«Sì, ma io devo stare in casa ad aspettare la telefonata? Guardi, ho un recapito dove c'è sempre un addetto dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 18,30, sabato compreso»
«Però se il corriere vuole passare nella pausa pranzo?»
«Scusi, ma può andare durante tutta la settimana in quegli orari, meglio di così...»
«Guardi, è un problema».
Come probabilmente verrà scritto nella scheda a questo punto il cliente "si altera" e chiede il diritto di recesso.
«Aspetti che chiedo. Ok, va bene. Può riportarla al negozio dove l'ha acquistata».
Oggi niente caffè, rende nervosi.