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Il cliente ha il diritto di essere sempre informato: non gli si può vendere una polizza senza il suo preventivo consenso, ad esempio includendola in automatico in altri prodotti od offrendola tramite generiche telefonate promozionali
3 - LA RESIDENZA NON DEVE OSTACOLARE
Stop a filtri telefonici e informatici: sono vietate le procedure volte a scoraggiare gli utenti più rischiosi sotto il profilo assicurativo (come numeri non verdi ma a pagamento per chi risiede nelle province del Sud a più alto tasso di incidenti)
4 - PIÙ QUALITÀ AL CALL CENTER
L'impresa si assume la responsabilità dell'operato dei call center esterni e individua un dipendente responsabile del controllo e del coordinamento. Gli addetti devono essere competenti e seguire corsi di formazione
5 - NOTIZIE CHIARE E FASCICOLO INFORMATIVO
Diritto alla chiarezza: l'operatore deve consentire la sua identificazione e quella dell'impresa. Deve essere fornito il fascicolo informativo precontrattuale e la proposta deve essere adeguate al profilo del cliente
6 - CONSEGNA DEL CONTRATTO SU CARTA O IN VIA TELEMATICA
A conclusione del contratto per telefono o su internet il cliente ha il diritto di ricevere – a sua scelta su carta o in formato elettronico – il contratto da firmare.
Dovrà essere restituito firmato per mail oppure via fax o via posta
7 - CONTRASSEGNO A CASA ENTRO CINQUE GIORNI
Contrassegno Rca e certificato assicurativo devono pervenire al cliente entro 5 giorni dal pagamento del premio. Nel frattempo si potrà circolare con altri documenti attestanti il pagamento (come la ricevuta del bollettino di c/c postale)
8 - DIRITTI DI RECESSO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE
Come per tutti i contratti negoziati a distanza esiste una tutela in più per il contraente: il diritto recedere dal contratto nei 14 giorni successivi alla sua stipulazione. Quest' informazione deve essere fornita preventivamente
