Cartellino di riconoscimento. Previsto l'obbligo per il personale a contatto con il pubblico di indossare un cartellino identificativo o di esporre il nome e il cognome sulla scrivania. Potranno essere esclusi dall'obbligo determinate categorie di personale, in relazione alla specificità di compiti attribuiti.
Class action. Accentuato il ruolo dei clienti dei servizi pubblici, che vedono diventare legge l'azione risarcitoria collettiva nei confronti delle Pubbliche amministrazioni. L'obiettivo è quello di ripristinare il servizio e gli standard a disposizione degli utenti e non di garantire i risarcimento del danno, per il quale si continua ad applicare l'attuale disciplina.
Cnel, ulteriori attribuzioni. Fra le ulteriori attribuzioni al Cnel, la predisposizione di una Relazione annuale al Parlamento e al Governo sui livelli e la qualità dei servizi erogati dalle Pubbliche amministrazioni centrali e locali; la messa a punto di una Relazione annuale sulla contrattazione collettiva nelle Pubbliche amministrazioni con riferimento alle esigenze della vita economica e sociale; la promozione e l'organizzazione di una Conferenza annuale sull'attività compiuta.
