Un dipendente che lavora spontaneamente "di più" può stupire. Ma è quanto accade con i nuovi strumenti di partecipazione del Web 2.0: se ben utilizzati, infatti, consentono di lavorare meglio.
E' questa l'esperienza sul campo di Reply, primaria azienda di consulenza e integrazione IT italiana, attiva da subito nel Web 2.0. Proponendo tali soluzioni ai clienti, ha deciso di sperimentarle in prima persona. Ha così creato TamTami, un sistema di "knowledge sharing" (e non semplice "knowledge management") per i propri dipendenti. Un software basato su web con funzionalità di condivisione "virale" delle informazioni simili a YouTube, ma specifico per l'ambiente e le esigenze aziendali.
La piattaforma consente alle persone di scambiare informazioni ed esperienze in modo semplice e non predeterminato. Quest'ultima la chiave di volta: non forum a tema obbligatorio, per esempio, ma luoghi di discussione liberamente accessibili, o blog. Ecco che, di fronte a una richiesta apparentemente nuova da parte di un cliente, si scopre che qualcuno nel gruppo ha già sviluppato un'esperienza simile, e che volontariamente mette a disposizione la propria competenza.
Non è un caso: i paradigmi del Web 2.0, che applicati in azienda prendono il nome di Enterprise 2.0, consentono infatti di strutturare relazioni non tipicamente descritte negli organigrammi aziendali. Altrettanto, facilitano la "emersione" di contenuti e competenze presenti in azienda ma inutilizzate, se non proprio sconosciute.
Tatiana Rizzante, managing director Reply, si è detta più che soddisfatta dei risultati ottenuti dalla sperimentazione. Non solo si sono innescate dinamiche di collaborazione spontanea preziose per l'azienda, ma si sono anche verificate quelle azioni di auto-regolamentazione tipiche delle community. Chi ha pubblicato foto personali, per esempio, è stato ripreso dai suoi colleghi perché "fuori argomento", senza che fosse necessario un intervento di moderazione esterna.
Del Web 2.0 in azienda – e non solo – si è parlato al convegno "Telco & Media: Convergence in the Web 2.0 era" organizzato da Reply con Business International. Ospite d'eccezione Denise Kalos di Hinchcliffe & Co., che ha mostrato modelli avanzati di descrizione delle dinamiche di partecipazione tipiche delle tecnologie. Un'altra dimostrazione, dunque, dell'efficacia dei paradigmi delle social network applicate agli ambienti aziendali.
