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Il Crm aziendale diventa mobile

di Pino Fondati

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Le applicazioni aziendali sono sempre più presenti sui dispositivi mobili, siano essi notebook o smartphone. Una tendenza forte e chiara, che Forrester Research ricava da un'indagine che ha coinvolto più di mille manager di aree business e di aree It di aziende di tutte le dimensioni con sedi in Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito. Lo studio è focalizzato in particolare sul customer relationship management (Crm) a cui, a quanto sembra, le aziende assegnano una grande importanza. Le motivazioni principali per l'adozione mobile del Crm sono legate all'incremento delle vendite e alla maggiore produttività degli impiegati (87%), e dal miglioramento dei servizi al cliente (55 per cento). I risultati derivanti dalla fruibilità in mobilità delle applicazioni aziendali, e del Crm in primis, stanno soprattutto nell'incremento della soddisfazione dei clienti, e nell'impatto molto benefico sulle attività interne. L'Italia è allineata, pur con qualche differenza percentuale: i due fattori principali sono legati all'incremento delle vendite (60%) e al miglioramento del customer service (55 per cento). Tra le aziende che hanno implementato una soluzione di Crm mobile, il 73% afferma che essa ha consentito al personale addetto alle attività di front-office di lavorare in modo più efficiente. Una cosa molto interessante è che la possibilità di accedere e aggiornare le informazioni ovunque ci si trovi porta vantaggi non solo ai mobile worker, ma anche ai dipendenti che stanno in ufficio, che hanno la possibilità di disporre di dati continuamente aggiornati in tempo reale. L'interesse è ampio su tutto il fronte. La ricerca dimostra infatti che, se sono state le aziende di dimensioni maggiori a adottare il Crm mobile, un numero notevole di aziende di piccole e piccolo-medie dimensioni (il 63% nei paesi oggetto della ricerca, il 53% in Italia) prepara la sua piccola rivoluzione: rendere mobili le loro applicazioni aziendali. I dati rilevano come più del 50% degli intervistati dotati solo di un sistema Crm "fisso" abbia perso delle opportunità di vendita o di fornitura di servizi aggiuntivi.

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