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Regola O'Leary: spiazzare il cliente per dargli ragione

di Michael Skapinker

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25 marzo 2010

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Il cliente può non avere sempre ragione, ma in ogni caso è sempre importante: a meno di offrirgli ciò che la concorrenza non è in grado di dargli, resterete senza lavoro.

(Traduzione di Anna Bissanti)

25 marzo 2010
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