Luca Figini
Una supergaranzia che integra quella legale prevista dal Dlgs 206/05 per eventuali difetti o vizi del prodotto e che dura due anni (ma uno soltanto qualora il prodotto sia stato acquistato da una azienda o da un professionista soggetto a Iva).
Il cliente al momento dell'acquisto può però scegliere di ampliare l'ombrello protettivo, acquistando per esempio una polizza assicurativa che aggiunge ulteriori prestazioni o servizi di assistenza. Ogni catena specializzata, in aggiunta alla garanzia legale che è gratuita, mette a disposizione – in genere a pagamento – un pacchetto differenziato in funzione della durata, dell'articolo e del suo valore. Spesso l'extra-tutela prevede una copertura anche in caso di furto, scippo o di danno estetico al prodotto.
Può essere conveniente dotarsi di una protezione extra long nel caso si acquisti un televisore o una lavatrice; invece nell'ipotesi di un telefonino o di un Gps può non essere opportuno perché nel giro di un biennio di solito il prodotto arriva vicino alla fine della sua vita utile. Spesso, una volta scaduta la garanzia legale, queste polizze integrative prevedono ancora la possibilità di sostituire l'apparecchio, in caso di guasto, con un altro di pari valore (sempre che non sia riparabile) o di ottenere un buono per l'acquisto di un nuovo prodotto.
Quando l'acquisto del prodotto viene pianificato è consigliabile controllare sul sito web della catena le condizioni, le garanzie extra e le esclusioni previste dai pacchetti complementari. Non sempre però le informazioni disponibili online sono chiare e complete: spesso è difficile capire il meccanismo che porta al prezzo finale del pacchetto e le clausole d'esclusione.
Per quanto riguarda invece la garanzia legale, si ricorda che per avvalersene occorre seguire un iter preciso: dalla scoperta del difetto o del vizio di conformità si hanno 60 giorni per denunciarlo, rivolgendosi al venditore e presentando lo scontrino o la fattura. Far valere i propri diritti non è sempre semplice però, anche perché i venditori rimandano spesso ai centri assistenza o alla casa costruttrice.
Tra gli ostacoli opposti al cliente spesso c'è la richiesta della riconsegna degli imballaggi originali, dei manuali, dei cavi e di quant'altro c'era nella confezione: è bene quindi conservare tutto il materiale accluso (mentre per gli imballaggi difficile immaginare di poter avere abbastanza spazio per conservare l'imballaggio di un frigorifero). Altra causa di tensioni è legata alle modifiche apportate durante l'uso, come l'espansione della memoria, nel caso di un pc, o la sostituzione della presa elettrica schuko con quella italiana a tre poli.
Discorso a parte meritano, nell'ambito dei televisori lcd, i pixel, alcuni dei quali (visto che sono milioni) possono guastarsi facilmente dopo un certo periodo di utilizzo. Alcuni produttori offrono anche la garanzia sui pixel difettosi, assicurando la sostituzione del pannello se uno uno o più pixel non funzionano più o sono spenti. L'entità del difetto viene determinata in base alle categorie stabilite dalle norme Iso.
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Le ulteriori protezioni offerte dalle catene
8Audio/video Da 3 a 5 anni, da 49 a 149 euro
8Console n.d.
8Grandi elettrodomestici Per 5 anni, da 69 a 199 euro secondo le tipologie di prodotto
8Piccoli elettrodomestici 5 anni, da 49 a 99 euro
8Informatica 3 anni, da 49 a 129 euromonitor
8Cellulari-smartphone n.d.
8Tv 5 anni, da 59 a 399 euro, in relazione
alla diagonale

8Audio/video Serena 4: 4 anni di validità, da 25 a 59 euro
8Console Serena comp: 3 anni di validità, da 59 a 89 euro; per le portatili Easylife: 3 anni da 19 a 40 euro
8Grandi/piccoli elettrodomestici Serena 6: 6 anni di validità, da 39 a 79 euro
8Informatica Serena Comp: 3 anni da 59 a 89 euro
8Cellulari-smartphone Easy Life: 3 anni da 19-40 euro
8Tv Serena 6: 6 anni di validità, da 39 a 79 euro
8Audio/video 3 anni, costo dal 10 al 20% del prodotto
8Console n.d.
8Grandi elettrod. 6 anni, costo dal 10 al 20% del prezzo del prodotto
8Piccoli elettrodomestici Non prevista
8Informatica 3 anni, costo dal 10 al 20% del prezzo del prodotto
8Cellulari-smartphone n.d.
8Tv 5 anni, costo dal 10 al 20% del prezzo del prodotto
8Audio/video 4 o 5 anni, per prodotti che costano almeno 155 euro
8Console per gps e console portatili 1 anno: furto:valore del prodotto al netto di una franchigia del 25%; danneggiamento accidentale: valore della fattura di riparazione con un limite massimo di 50 euro
8Grandi elettrodomestici 4 o 5 anni, per prodotti che costano almeno 155 euro
8Piccoli elettrodomestici 4 o 5 anni, per prodotti che costano almeno 155 euro
8Informatica 4 o 5 anni, per pc e accessori, che costano almeno 155 euro
8Cellulari-smartphone per prodotti fino a 150 euro, rimborso max 150 euro con franchigia 25% per furto, rimborso della riparazione dedotta Iva e franchigia del 10%. Altre offerte per prodotti di costo maggiore
8Tv 5 anni, per i prodotti di primarie marche che costano tra i 155 e i 5.000 euro. Se il guasto impedisce il corretto funzionamento si ha diritto alla sostituzione
8 Audio/video 4 o 5 anni, per prodotti che costano almeno 155 euro
8Console per gps e console portatili 1 anno: furto: valore del prodotto al netto di una franchigia del 25%; danneggiamento accidentale: valore della fattura di riparazione con un limite massimo di 50 euro
8Grandi elettrodomestici 4 o 5 anni, per prodotti che costano almeno 155 euro
8Piccoli elettrodomestici 4 o 5 anni, per prodotti che costano almeno 155 euro
8Informatica 4 o 5 anni, per pc e accessori, che costano almeno 155 euro
8Cellulari-smartphone per prodotti fino a 150 euro, rimborso max 150 euro con franchigia 25% per furto, rimborso della riparazione dedotta Iva e franchigia del 10%. Altre offerte per prodotti di costo maggiore
8Tv 5 anni, per i prodotti di primarie marche che costano tra i 155 e i 5.000 euro. Se il guasto impedisce il corretto funzionamente si ha diritto alla sostituzione
8 Audio/video 4 anni per difetti di fabbricazione e danni accidentati, da 9,90 euro in proporzione al valore del bene
8 Console 4 anni per difetti di fabbricazione e danni accidentali, da 19,90 euro in proporzione al valore del bene
8 Grandi elettrodomestici 4 anni per difetti di fabbricazione, da 19,90 euro in proporzione al valore del bene
8 Piccoli elettrodomestici 4 anni per difetti di fabbricazione, da 6,90 euro in proporzione al valore del bene
8 Informatica 4 anni per difetti di fabbricazione e danni accidentati, da 12,90 euro in proporzione al valore del bene
8 Cellulari-smartphone copertura per danni accidentali per altro 1 anno, da 6,90 euro in proporzione al valore del bene
8 Tv 4 anni per difetti di fabbricazione e danni accidentati, da 19,90 euro in base al valore del bene