Il “coaching” serve a sviluppare le potenzialità del singolo, mostrandogli “one-to-one” come migliorare le sue performance mettendole al servizio degli obiettivi aziendali. Secondo Goleman il coaching funziona bene con i lavoratori motivati, «che mostrano spirito di iniziativa e chiedono un maggior sviluppo professionale». Il rischio è che si ritorca contro l'azienda se il dipendente finisce per vedersi “manipolato”, perdendo la sua autostima. Da evitare se il leader è poco credibile o in caso di crisi.