In questo caso si cerca di aumentare l'armonia del team, evitando i conflitti e ottimizzando la relazione tra i singoli. Si tratta di un approccio che Goleman considera particolarmente azzeccato quando «si cerca di migliorare la comunicazione di un'organizzazione o di sollevarne il morale dopo una crisi di fiducia». Il rovescio della medaglia dell'enfasi del gruppo è che tende a deresponsabilizzare i singoli, magari impoverendone le performance: «i lavoratori possono farsi l'idea che la mediocrità è tollerata», avverte lo psicologo statunitense.