Sul versante dei trasporti e dei servizi di linea su gomma, rotaia o via mare, il disegno di legge introduce una carta unica dei servizi e “misure a tutela degli utenti”, come l'obbligo per le linee di rendere noti i criteri e le regole per accedere a rimborsi e indennizzi. In particolare, è stata resa più agevole la procedura di presentazione della richiesta di rimborso prevista dalla carta: potrà essere presentata immediatamente dopo il viaggio, esibendo il biglietto.