I problemi si affrontano, non si “retrodatano”. Che cosa vuole dire? Bradberry va dritto al punto: «le cose sono sempre andate così» non può appartenere al vocabolario di un professionista capace, perché è un assunto con due cortocircuiti. Primo, scarica su terzi le inefficienze che dovrebbero attirare la propria attenzione. Secondo, non interviene sulla questione più impellente: trovare una soluzione a un problema. «Capiscono è che il problema deve essere riparato al più presto. Quello è semplice da fare».