Qual è la «frase più irritante» che si possa pronunciare in lingua inglese? Bradberry ha le idee chiare: it's not my fault, non è colpa mia. Il principio, valido in assoluto, diventa fondamentale quando si sta parlando di un bilancio in negativo o di spese improduttive all'interno della società. La responsabilità sugli errori, o comunque le situazioni che si propongono, è una delle garanzie di professionalità più urgenti mano a mano che si sale di grado.