Le tensioni sono inevitabili. Quando è il vostro turno, ci sono tre alternative: fare il gioco di chi insidia, sfuggire al confronto o neutralizzare le conflittualità con un'argomentazione «calma e razionale» dei propri motivi. Quindi: un carattere sanguigno è condannato da subito? Non è detto: la capacità di gestione delle tensioni può essere acquisita, come una conoscenza solida. «Sono soft skills e si possono sviluppare nel tempo. Anche se si parla di essere empatici o avere eccellenti doti relazionali».