Conseguenza di un'accurata e non convenzionale selezione del personale, in particolare della scelta di gente di talento, ambiziosa e flessibile, i superboss sanno delegare con efficacia. Questo vuol dire che anche quando si fanno sostituire i risultati sono gli stessi, ma non solo. Finkelstein riporta la testimonianza di un collaboratore di Norman Brinker, l'inventore dei salad bar: «Norman Brinker – racconta Richard Frank, allora senior manager alla Steak and Ale – ci diede un'incredibile autonomia. Senza dubbio, ci era stata data anche la possibilità di fallire».