Le spese previste in caso di recesso o trasferimento dell'utenza ad altro operatore devono essere commisurate al valore del contratto e ai costi reali sopportati dall'azienda, ovvero ai costi sostenuti per dismettere la linea telefonica o trasferire il servizio. Deve essere comunque garantito al cliente di comunicare il recesso o il cambio di gestore con modalità telematiche. Se il contratto comprende offerte promozionali, non può avere durata superiore a 24 mesi. Con riguardo ai servizi postali è soppressa, a decorrere dal 10 settembre 2017, l’attribuzione in esclusiva alle Poste dei servizi inerenti le notificazioni e comunicazioni di atti giudiziari nonché dei servizi inerenti le notificazioni delle violazioni del codice della strada. Entro 3 mesi l’Agcom fisserà i requisiti per il rilascio delle licenze per questi servizi.