Un ampio pacchetto di misure del ddl concorrenza riguarda il settore delle comunicazioni. In particolare, si cerca di aumentare la tutela del consumatore con interventi sulle spese di recesso e trasferimento dell'utenza che devono essere noti e commisurati al valore del contratto e ai costi reali sopportati dall'azienda. Le modalità di recesso devono invece essere semplici e analoghe a quelle di attivazione. Al cliente deve anche essere garantita la possibilità di comunicare il recesso o il cambio di gestore con modalità telematiche.