IL MITO SOCIAL DELL'intranet

«Al contrario – interviene Giacomo Mason autore di un libro che uscirà è settembre dal titolo "Intranet 2.0" – le reti aziendali di nuova generazione dovrebbero funzionare per facilitare lo scambio di idee mappando quello che avviene nei corridoi o negli uffici dove si prendono le decisione». Una nuova generazione di lavoratori sta entrando in azienda con una propria intranet personale costituita da contatti, modalità espressivie, pratiche di lavoro condiviso. Conquistare una scrivania «non dovrà significare rinunciare alla propria modalità produttiva magari per adeguarsi, come spesso accade, a una infrastruttura più vecchia. Ma al contrario trovare un ambiente capace di integrare le due reti». In questo senso gli esempi "virtuosi" non mancano. Sopratutto se si guarda all'estero e a multinazionali di una certa dimensione.
Sabre Town è il social network interno di Sabre, colosso nei sistemi di gestione delle prenotazioni aeree. Funziona così: i dipendenti postano delle domande su chi fa cosa in azienda o dove trovare informazioni. Un algoritmo individua le 20 persone più idonee a rispondere. Risultato: il 60% degli utenti ottiene una risposta entro un'ora. Nel primo semestre Sabre dichiara di aver risparmiato mezzo milione di dollari in consulenze esterne. Ancora negli Stati Uniti: American Electric Power (Aep), una utility di energia, ha rivisto in chiave cloudsourcing il concetto di bacheca. I manager, racconta Mason, condividono dei problemi da risolvere. I dipendenti possono postare delle soluzioni. «L'esperimento ha avuto così successo che nel primo anno l'azienda ha contato su otto milioni di dollari risparmiati». C'è poi anche chi sulla scia di Aep ha introdotto un meccanismo di incentivazione. Come Ikea che negli Usa ha chiesto ai propri dipendenti di scovare malfunzionamenti o proporre miglioramenti. Un decimo del valore dei risparmi apportati verrà devoluto all'ingegnoso-lavoratore in "comodi" buoni sconto.
Numeri e annunci a parte, valutare questi reti non è semplice. I consulenti lamentano mancanza di dati e di indicatori per misurare in modo più completo l'introduzione di queste tecnologie nate per pronuovere idee, produttività e collaborazione. Anche perché non è semplice convincere i dipendenti ad affidarsi a tecnologie comunque controllate dai propri capi. «Telecom con Archimede ha progettato una rete che collega i tecnici, quelli per intenderci che girano con le Panda. Si scambiano tra loro segnalazioni e condividono problemi. Ma il bello – osserva Madon – è che i loro capi non possono accedere. In un certo senso sono autoregolate». Di tentativi come questo di scardinare le gerarchie rendendo il confronto il più orizzontale possibile c'è un'ampia letteratura. Addirittura Wall Mart, multinazionale della grande distribuzione da più di due milioni di dipendenti ha creato una intranet dove è vietato parlare di lavoro. Apparentemente sembra un gigantesco locale per le macchinette del caffè dove spettegolare di tutto. Forse un modo per sperimentare (e controllare) i processi creativi dei lavoratori della multinazionale. «Questi sono gli esperimenti più estremi – rassicura il bloger di www.intranetmanagement.it –. Ma a parte Microsoft, Ibm e Bt che posseggono le intranet più complete, le reti aziendali sono sottoposte a forti accelerazioni». Si tenta di addomesticare le logiche della rete e dei wiki ai nuovi diktat aziendali che chiedono organizzazioni più flessibili, capaci di produrre idee e scoprire come risparmiare denaro. Per come sono strutturate le corporation oggi è una sfida che ha poco di tecnologico. «Anzi, direi che il software per lavorare in modo diverso già c'è. Forse quello che queste tecnologie potrebbero produrre è un diverso sistema di valorizzazione delle persone e di legittimazione del management. Non è informatica bensì relazione di lavoro tra le persone».
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2... Al profeta e al demagogo è stato detto: «Esci per le strade e parla pubblicamente». Parla, cioè, dov'è possibile la critica. Max Weber (1864 – 1920) sociologo
I numeri del fenomeno
20mila
Open source
Quanto costa costruire una intranet ? Una media impresa con meno di 200 dipendenti per dotarsi di una piattaforma open source può anche spendere solo 20mila euro. Il 50% sono i costi di progettazione il resto sono tecnologie e manutenzione.
93%
Come si usa la rete
Secondo Forrester il 93% dei lavoratori che hanno una intranet aziendale la usano almeno una volta alla settimana. Metà di loro tutti i giorni. Ma in media solo per consultare gli annunci aziendali,
il cambiomerce e le informazioni sulle buste paga.
30%
I cloni di Facebook
Secondo «Global intranet trend 2010» di Jane McConnel, applicazioni di reti sociali interne disegnate sul modello
di Facebook o LinkedIn
sono sperimentate
o «in qualche modo utilizzate» nel 30% delle organizzazioni.