Energia e nuovi materiali: le quindici idee di innovazione per la casa

Ci sono le idee per risparmiare energia e quelle per adoperare nuovi materiali, quelle per tentare di fare business in un modo diverso e quelle legate all'information technology: le quindici idee raccolte da Federlegnoarredo per il suo primo contest sull'innovazione sono davvero tutte diverse una dall'altra, originali e, quasi sempre, pronte per essere utilizzate.

di Paolo Prati

2. Tra clienti, fan e followers

Tutte le aziende hanno imparato a offrire informazioni attraverso il web e ora stanno imparando anche a dialogare con il pubblico attraverso i social media. Ma come si fa a mettere insieme questi nuovi canali di comunicazione con quelli tradizionali del customer care e come è possibile capire al volo quali sono i messaggi importanti che arrivano da Fb, Twitter, Google plus o MySpace e le risposte da dare?

Nome: Decisyon

Cosa: software di analisi e gestione delle interfaccia con social network

Cosa propone: raccogliere, storicizzare e analizzare dati e messaggi prodotti dall'interazione con il pubblico attraverso la rete e i social media; integrarli con il proprio database aziendale, collegando social caring e customer service tradizionale e creando profili più ricchi con i dati di clienti, fan e followers; far dialogare i dipartimenti aziendali; elaborare risposte in tempi rapidi.

Come funziona: un sistema integrato di analisi è in grado di correlare i dati e collegare anche gli utenti di diversi strumenti (tessere fedeltà, social network, customer care) proponendo i risultati attraverso un'unica interfaccia.