Treno in ritardo? Ecco come ottenere il rimborso del biglietto

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• Rimborsi: le condizioni generali di Trasporto passeggeri di Trenitalia

L'indennità non viene, inoltre, riconosciuta per i biglietti gratuiti e per i biglietti di importo pari o inferiore a 4 euro a viaggiatore.

Biglietto totalmente non utilizzato
È possibile ottenere il rimborso integrale (cioè senza alcuna trattenuta) del biglietto se non lo si è potuto utilizzare per una delle seguenti cause:
a) quando la partenza del treno è ritardata di un almeno un'ora;
b) quando non è possibile iniziare il viaggio per ordine dell'autorità pubblica;
c) quando sulla base dell'esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell'arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all'orario previsto e il viaggiatore non intende iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o non intende proseguirlo e chiede di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di sua scelta;
d) il treno o la carrozza cuccetta o VL o Excelsior o il servizio auto/moto al seguito effettuato con il treno prenotato vengono soppressi;
e) quando il posto prenotato non è effettivamente disponibile o quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o mancano i posti di prima classe ;
f) nel caso di assegnazione di posto cuccetta, VL ed Excelsior diverso da quello indicato sul biglietto o nel caso di mancanza di coperte o lenzuola;
g) vi sia ritardata consegna del titolo di viaggio acquistato sul sito e tramite il Call Center (numero a pagamento).

Biglietto parzialmente non utilizzato
È possibile ottenere il rimborso senza trattenuta di parte del prezzo del biglietto in questi casi:
a) quando la continuazione del viaggio è impedita da ordine dell'autorità pubblica, o dall'interruzione della linea o dalla soppressione del treno o dei treni con cui dovevi proseguire il tuo viaggio o dalla mancata coincidenza causata dal ritardo di un treno del servizio nazionale e l'arrivo nella destinazione finale si prevede sia inferiore ad un'ora e tu non intendi servirti dei mezzi sostitutivi messi a disposizione;
b) quando sulla base dell'esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell'arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all'orario previsto e tu non intendi proseguire il viaggio utilizzando mezzi alternativi ma non richiedi di tornare alla stazione di partenza;
c) quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o mancano i posti di prima classe oppure quando il servizio cuccetta o VL o Excelsior acquistato non sia disponibile per causa imputabile a Trenitalia.

Come chiedere il rimborso
Si può chiedere il rimborso integrale del biglietto presso la biglietteria di stazione al momento in cui si è verificato l'impedimento al viaggio.
Il rimborso parziale del biglietto si può invece chiedere:
• presso la biglietteria di stazione al momento in cui in cui si è verificato l'impedimento alla prosecuzione del viaggio;
• presso la biglietteria della stazione di arrivo, subito dopo la discesa dal treno, quando la classe o la categoria di treno utilizzata è inferiore a quella indicata sul tuo biglietto o quando il servizio cuccetta, VL o Excelsior acquistato non è disponibile per causa di Trenitalia.
Nel caso di biglietto acquistato sul sito o tramite il Call Center (numero a pagamento) e non ancora ritirato oppure di biglietto ticketless si può chiedere:
• il rimborso integrale senza trattenute telefonando al Call Center o inviando una e-mail a rimborsi@trenitalia.it, indicando il codice identificativo di prenotazione (PNR);
• il rimborso parziale senza trattenute esclusivamente telefonando al Call Center.

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