1 - A partire dal 2013 sono stati effettuati due specifici interventi formativi d'aula e on line sulle tematiche in oggetto. Di seguito vengono indicate le caratteristiche peculiari degli stessi: 1. il corso d'aula denominato "Trasparenza e Usura" è destinato alle figure di coordinamento commerciale della clientela (circa 80 risorse, una per ogni Area Affari della Rete Commerciale) per diffondere i principali concetti in materia di Trasparenza e Usura. Il corso, della durata di 8 ore, è finalizzato a fornire le competenze in merito agli indicatori sintetici di costo (ISC, TAEG, TEG e TEGM), la normativa in materia di usura e i relativi regolamenti interni adottati per prevenire il rischio di usura. Tale corso, presente anche prima del 2013, è stato appositamente aggiornato in modo da sensibilizzare le Strutture della rete commerciale sugli aspetti comportamentali nei rapporti con la clientela e sugli oneri da considerare nel calcolo del TEG, tra cui i tassi di interesse moratori e usurari. A valle dell'intervento formativo i partecipanti hanno il compito di diffondere quanto appreso a circa 4.000 gestori di clientela delle Filiali; 2. il corso on line denominato "Trasparenza e Usura 2014", della durata di circa 3 ore e disponibile per tutti gli operatori della rete commerciale e delle principali strutture di sede centrale (circa 15.000 risorse) a partire da febbraio 2014, è stato specificamente progettato e aggiornato recependo i recenti orientamenti giurisprudenziali e dell'ABF in materia di interessi moratori e usurari. La finalità di tale iniziativa è quella di sensibilizzare e diffondere capillarmente le conoscenze sulle modalità di prevenzione del rischio di usura e sugli indicatori sintetici di costo (ISC, TAEG, TEG e TEGM).

2 - La Compliance del Banco Popolare analizza costantemente i pronunciamenti giurisprudenziali e le decisioni dell'Arbitro Bancario e Finanziario - sia che coinvolgano società del Gruppo BP, sia che vengano prese nei confronti di altre banche - al fine di attivare tempestivamente le eventuali azioni correttive. Premesso che Banco Popolare non è comunque stato coinvolto nelle recenti decisioni sfavorevoli in materia di tassi moratori e usurari pronunciate da parte dell'ABF, in seguito agli orientamenti giurisprudenziali e dell'ABF in materia di tassi moratori e usurari la Compliance ha contribuito alla rianalisi dei processi interni e delle procedure informatiche aziendali, al cui esito si e' proceduto a rafforzare i controlli informatici presenti e ulteriormente integrare i processi organizzativi predisposti in materia.