Una banca online vive nei social media e si rafforza grazie alla conversazione costante con i propri clienti, attuali e prospect. Così Ing Direct - banca diretta più grande al mondo con oltre 24 milioni di clienti e 400 miliardi di euro raccolti - è scesa con coraggio nell'agone digitale. Ing Direct, che fa parte di gruppo olandese bancario e assicurativo oggi presente in 40 Paesi con 105.000 dipendenti e 85 milioni di clienti, è attiva su Facebook dal 2009, con una pagina ufficiale e un'altra dedicata all'iniziativa di charity "Accendi il futuro".

«La pagina di Facebook si propone come strumento per rafforzare il legame tra la banca e i risparmiatori, un luogo di ritrovo e di conversazione informale per i clienti e per tutti coloro che vedono nel risparmio un modo per realizzare i propri sogni e stare bene», affermano dall'azienda. È anche posizionata su Twitter con un profilo ufficiale. I contenuti proposti prendono spunto dalle novità della Banca e attingono alle news e ai contenuti multimediali del magazine online di Ing Direct, VoceArancio, dedicato al risparmio a 360 gradi.

«Ing Direct utilizza prevalentemente i social media per agevolare la conversazione online, elemento chiave per i clienti nel processo di scelta di un prodotto o servizio».

Nel 2010 la società di consulenza strategica Innova et Bella ha nominato Ing Direct banca più attiva su Facebook in base a capacità di relazione con gli utenti, l'aggiornamento e il numero di fan.

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